Chaque jour, de nouveaux buzz (bons ou mauvais…) viennent rappeler aux entreprises que les internautes détiennent bel et bien le pouvoir sur la toile.

Ils commentent, partagent, donnent leurs avis, notent, décortiquent…en résumé ils peuvent faire ou défaire une réputation en quelques clics !

Quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes : En 2011, plus d’un quart de la population mondiale est connectée et 76% des français ont accès à internet et s’y connectent chaque jour.

L’agence KSBD (Suisse) s’est penchée sur le sujet de la réputation en ligne en synthétisant l’ensemble des informations à connaitre sous forme d’infographie : conseils, bonnes pratiques et outils.

Voici les points qui y sont traités :

1 – Internet et votre entreprise

Les recommandations sont essentielles. Elles se doivent d’être le plus positives possible pour vous créer une bonne e-réputation. Pour cela, pas de miracle : de l’implication, de l’interaction, de la transparence.

La recherche d’informations sur la toile fait partie intégrante du processus d’achat des internautes. Une stratégie de contenu digital n’est rien sans une forte implication de votre part : mettez l’internaute au cœur de vos actions !

2- Contrôler son e-réputation

Quels outils utiliser ?

Quels sites pour quelles utilités ?

3- Participer à la construction de son e-réputation

L’internaute ne va pas construire seul votre e-réputation. A vous d’en prendre les rennes en multipliant les supports offerts par le web, et donc les potentiels lieux d’interactions ! (Blogs, forums, site, profils sur médias sociaux…)

4- Les bonnes pratiques

- Savoir parler et écouter

- Tenir ses clients informés, connectés à l’actualité de son entreprise

- Optimiser son site, blogs et profils sur les médias sociaux dans les moteurs de recherche

- Solutionner les problèmes soulevés par les internautes : transparence et réactivité !

- Faire confiance aux professionnels, à leurs outils et à leur “regard extérieur”…

Source : KBSD

Qu’est ce que Mémolane ?

Un service gratuit prenant en compte la diversité de nos pratiques 2.0.

Ce site se présente comme une solution pour compiler nos mises à jour digitales Facebook, Twitter, Flickr, Youtube…et les présenter sous forme de frise chronologique.

Une fois inscrit, l’internaute sélectionne les réseaux sociaux qu’il veut archiver et accède à une interface au design épuré et à la navigation fluide et agréable : Une frise chronologique permet alors de « voyager » horizontalement dans le temps, et chaque jours se compose de notes.

Memolane Tutorial - Adding Services from Memolane on Vimeo.

Ces notes se superposent et permettent de lire directement vos contenus multimédias : vidéos, musiques, photos, Maps…Une iconographie permet d’identifier en un coup d’œil la source de ces informations, d’accéder à l’article dans son contexte original ou de partager la note sur Facebook ou Twitter.

En conclusion, un service utile pour garder en mémoire notre vie numérique…ou ne pas perdre une miette de la vie compilée des autres !

Publish Sync est une extension du navigateur Chrome très pratique qui vous permettra de gagner du temps en partageant une information une seule fois sur plusieurs réseaux sociaux simultanément.

Une fois l’extension installée et synchronisée avec Google +, Facebook, Twitter et Plurk, vous pouvez publier un message, un lien, depuis n’importe quel site en le publiant en temps réel sur les autres au choix.

Pour essayer sans plus attendre Publish Sync, rendez-vous ici.

Facebook, leader incontesté de la publicité sociale, reste pour le moment indétrônable. Pour le concurrencer, les autres réseaux sociaux devront proposer des services qui soient à la fois innovants et dont l’efficacité soit aisément identifiable par les publicitaires. Devenue un enjeu majeur pour les entreprises, selon une étude de l’Institut eMarketer, la publicité sur les réseaux sociaux est devenue un marché lucratif même si celui n’est pas encore optimisé.

Cependant, si 80% des entreprises de 100 employés, ou plus, sont actives sur au moins un réseau social, seulement 65% d’entre elles les utilisent à des fins publicitaires. Mais eMarketer souligne que cette proportion ne cesse d’augmenter. Pour les réseaux sociaux, la capacité à fournir une publicité efficace est du même coup devenue une source de revenus extrêmement importante.

Pour le moment, la domination de Facebook dans ce domaine est sans partage. 93% des campagnes publicitaires menées par les entreprises incluent ce réseau social dans leur stratégie, contre seulement 78% dans le cas de Twitter. De même, au niveau de la satisfaction obtenue, les écarts sont extrêmement importants. Et là encore, Facebook se démarque : 31% des marketeurs interrogés considèrent les services publicitaires offerts par Facebook comme excellents. Youtube arrive en deuxième position, mais avec un taux de satisfaction moitié moins important (16%).

Pour rééquilibrer la tendance, un développement des services offerts aux entreprises est nécessaire pour la plupart des réseaux sociaux. Ainsi, Twitter envisage de mettre en place un service de publicité à la demande. Ou encore, Facebook assoupli sa politique sur la publicité pour les jeux en ligne dans les marchés réglementés en dehors des États-Unis et permettra aux opérateurs de jeux en dur et en ligne d’annoncer sur le site. Il est donc important que les réseaux sociaux puissent s’adapter pour coller aux évolutions de l’environnement publicitaire. Toutefois, signalons que l’efficacité de ces stratégies ne dépend pas uniquement des réseaux sociaux eux-mêmes. En effet, la plupart des marketeurs, bien qu’enthousiastes à l’idée d’y recourir à des fins publicitaires, restent assez ignorants quant à leurs potentialités. Ainsi, pour 83% d’entre eux, un simple tweet constitue déjà un acte publicitaire en lui-même.

Source : L’Atelier BNP Paribas - Paris