Chaque jour, de nouveaux buzz (bons ou mauvais…) viennent rappeler aux entreprises que les internautes détiennent bel et bien le pouvoir sur la toile.
Ils commentent, partagent, donnent leurs avis, notent, décortiquent…en résumé ils peuvent faire ou défaire une réputation en quelques clics !
Quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes : En 2011, plus d’un quart de la population mondiale est connectée et 76% des français ont accès à internet et s’y connectent chaque jour.
L’agence KSBD (Suisse) s’est penchée sur le sujet de la réputation en ligne en synthétisant l’ensemble des informations à connaitre sous forme d’infographie : conseils, bonnes pratiques et outils.
Voici les points qui y sont traités :
1 – Internet et votre entreprise
Les recommandations sont essentielles. Elles se doivent d’être le plus positives possible pour vous créer une bonne e-réputation. Pour cela, pas de miracle : de l’implication, de l’interaction, de la transparence.
La recherche d’informations sur la toile fait partie intégrante du processus d’achat des internautes. Une stratégie de contenu digital n’est rien sans une forte implication de votre part : mettez l’internaute au cœur de vos actions !
2- Contrôler son e-réputation
Quels outils utiliser ?
Quels sites pour quelles utilités ?
3- Participer à la construction de son e-réputation
L’internaute ne va pas construire seul votre e-réputation. A vous d’en prendre les rennes en multipliant les supports offerts par le web, et donc les potentiels lieux d’interactions ! (Blogs, forums, site, profils sur médias sociaux…)
4- Les bonnes pratiques
- Savoir parler et écouter
- Tenir ses clients informés, connectés à l’actualité de son entreprise
- Optimiser son site, blogs et profils sur les médias sociaux dans les moteurs de recherche
- Solutionner les problèmes soulevés par les internautes : transparence et réactivité !
- Faire confiance aux professionnels, à leurs outils et à leur “regard extérieur”…
Source : KBSD
