Depuis leur apparition, les médias sociaux ont connu un réel engouement de la part des internautes.
Aujourd’hui, immiscés dans leur vie quotidienne, ils n’apparaissent plus comme une simple plateforme d’échange et de partage mais comme un outil. Un outil ouvrant des portes sur l’information en temps réel, le monde professionnel, etc.
Et pourtant, l’ascension de ces nouveaux médias sociaux soulève de nombreuses questions notamment autour de l’e-réputation : Qu’est-ce que l’e-réputation ? Quels sont ses enjeux pour l’internaute et l’entreprise ? Comment la bâtir et la maîtriser ?
Voici des éléments de réponse :
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation est le reflet numérique qu’une organisation, un produit, une idée et/ou un individu portent sur la toile. Elle va donc naître et se construire à partir de l’image que les internautes vont se faire d’une marque ou d’une personne.
Alors, quels sont ses enjeux pour l’internaute et l’entreprise ?
Aujourd’hui une personne ou une marque doit avoir conscience de ce qui se dit à son sujet afin de pouvoir contrôler, apporter des réponses dans le but de maîtriser son e-réputation. Les marques ne doivent plus être « Productcentric » mais « Customercentric » afin de développer une relation avec leurs clients et de satisfaire au mieux leurs besoins.
Il faut donc pouvoir bâtir sa e-réputation par étape et savoir en maîtriser les contenus aussi bien positifs que négatifs.
Voici le schéma reflétant le cycle de la e-réputation :
La construction de son e-réputation nécessite donc du temps, de la réflexion et la prise en compte de nombreux paramètres. Il ne faut pas négliger les différentes menaces qui planent quotidiennement sur l’e-réputation d’une marque ou d’un individu (les rumeurs, buzz négatifs, détournements de logo, avis négatifs, fausses informations, usurpation d’identité, …)
Vous avez donc en main quelques éléments clés. Pour approfondir le sujet, nous vous conseillons le livre blanc “E-réputation : maîtrisez votre image 2.0″ de YOUR…La Junior-Entreprise de l’ISC Paris.
