Chaque année au mois de mars, les professionnels de l’écrit web, du référencement et des webanalytics se donnent rendez-vous pour les journées du contenu web. L’occasion d’aborder le contenu sous différents angles : stratégie de contenu, community management ou encore référencement.

Cet événement à l’initiative d’Eric Delcroix blogueur, prof, spécialiste des réseaux sociaux, s’est tenu cette année du 20 au 21 mars dans les locaux d’Euratechnologies.

J’ai eu le plaisir de m’y rendre pour la journée du 20 mars consacrée aux contenus : écriture, rédaction, réseaux sociaux, médias sociaux, relation presse en ligne… Avec la présence d’une équipe de passionnés de tous horizons (France, Belgique, Luxembourg !) parmi lesquels Jean-Marc Hardy, Isabelle Canivet, Marina Aubert,…

15 OUTILS INCONTOURNABLES ET GRATUITS POUR VOS CONTENUS WEB

Salle comble pour la première conférence de cette édition 2012.

Jean-Marc Hardy en duo avec Isabelle Canivet sont intervenus sur la stratégie de contenu et ont survolé 30 outils et techniques indispensables à tout rédacteurs web.

( source : www.nicolasmalo.com)

Ces techniques sont traitées plus largement dans leur e-book écrit à deux mains : « 30 outils pour vos contenus web ». Je vous invite vivement à visiter leur site pour en savoir davantage !

En attendant, je vous ai concocté un extrait de 15 points de cette passionnante conférence…

1 / LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Pour un site commercial, ces indicateurs s’imposent de manière évidente :

- nombre d’articles commandés

- chiffre d’affaire

- taux d’abandon du panier d’achat

- demandes d’envoi du catalogue, etc.

Pour un site éditorial, d’autres indicateurs sont à notre disposition :

- pages vues

- abonnements à la newsletter

- pics de consultation

- nombre de commentaires

- nombre de « J’aime », etc.

2 / LE SUIVI DE LA RÉPUTATION

Mesurer quantitativement et qualitativement la popularité d’une entreprise sur la toile :

- mettre en place des alertes (Google Alertes)

- installer un logiciel de suivi de la réputation

- créer une présence sociale à travers les plateformes les plus actives (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, etc.)

- fait remonter l’information en interne, notamment concernant le community management : que pense votre communauté ? Porter la parole de l’entreprise, interagir avec le monde extérieur.

3 / LE TEST DE VARIANTES D’INTERFACES

Comparer les performances de différentes versions d’une page web pour déterminer celle qui offre le meilleur rendement. C’est le fait des techniques d’A/B testing.

Ces variantes d’interface peuvent concerner l’ergonomie, comme la couleur ou la position d’un bouton, mais également des variantes de contenu : la force d’un titre, de sous titres…

4 / L’AUDIT ÉDITORIAL

Diagnostiquer la qualité du contenu, tant sur le fond que la forme !

Evaluer le style, la structure, la lisibilité, la cohérence. Mesurer la valeur ajoutée des pages importantes (celles qui doivent convertir par exemple).

Et comme toujours prendre en compte les analyses SEO et l’utilisation de mots-clés lors de la rédaction.

5 / L’AUDIT D’ERGONOMIE

Améliorer l’expérience utilisateur !

Ne pas perdre de vue qu’une visite agréable et sans encombres fidélise et conduit à l’action !

Le site web doit donc répondre aux bonnes pratiques en matière d’interface : lisibilité, respect des conventions, cohérence, flexibilité…

Un chiffre parlant évoqué pendant la conférence : 75% des problèmes sur votre site peuvent être très facilement détectés avec des outils de type Check-lists ! OPQUAST, par exemple.

Enfin, un audit d’accessibilité doit être pensé pour identifier ce qui peut freiner l’accès au contenu : les obstacles techniques, le confort d’utilisation et la compréhensibilité. Elle fait l’objet de normes internationales : les “content Accessibility Guidelines” (WCAG)

6 / L’AUDIT DE RÉFÉRENCEMENT

Diagnostiquer la visibilité de l’entreprise sur les moteurs de recherche à un temps T au regard de mots clés liés à l’activité. Analyse du contenu, du HTML, des liens, du social, mais également des freins techniques. En effet Google pénalise certains contenus : Liens morts, contenu dupliqué…

Il s’agit donc de tirer profit de Google Webmasters Tools qui se chargera de vous fournir des rapports détaillés sur la visibilité de vos pages sur Google.

7/ LES SONDAGES ET TEST UTILISATEURS

- un focus groupe consiste à demander l’opinion d’un échantillon de personnes sur un site web, en face à face.

- un mini-sondage en ligne est également envisageable, mais il ne faut pas sous-estimer l’importance du feed-back et de la discussion

- les tests permettent de comprendre leurs réflexes, leurs perceptions, et identifier les obstacles qu’ils rencontrent sur leur parcours

L’idée est de collecter un maximum d’informations, de lister les critiques et suggestions en vue d’une amélioration globale de l’expérience utilisateur

8 / L’ÉTUDE DE LA CONCURRENCE

Identifier leurs forces, leurs faiblesses, leurs menaces, les bonnes pratiques, les opportunités à saisir. L’objectif étant de se nourrir de ces informations pour améliorer son site, tout en se positionnant sur un marché.

Les bonnes pratiques :

- créer des alertes thématiques (Google alertes, Google Reader…)

- construire un tableau de bord de la concurrence directe/indirecte, française/internationale

Et permettre à tous les membres de l’entreprise d’y avoir accès et d’alimenter ces fichiers !

9/ LE CHOIX DE L’OUTIL DE GESTION DU CONTENU

Optimiser l’ergonomie du site au niveau du back office du CMS ! Celui-ci conditionne la facilité et la flexibilité des mises à jour du site.

Faciliter l’accès aux rédacteurs !

La conception d’un gabarit éditorial dans le CMS permet aux différents intervenants éditoriaux d’orchestrer du contenu produit sans connaissances techniques. L’idée est de segmenter la page en éléments à remplir : Titre, sous-titre, paragraphes…

Aussi, il faut réfléchir à toutes les fonctionnalités désirées lors de la création du site plutôt qu’ajouter sans cesse des modules complémentaires.

L’outil CMS Matrix se charge de comparer toutes les fonctionnalités des différents CMS.

11/ LES MAQUETTES FONCTIONNELLES ET GRAPHIQUES

Représenter schématiquement la structure d’une page web pour faciliter le travail du graphiste !

La maquette fonctionnelle représente de manière schématique la structure d’une page web, les différentes zones de contenus prévues ainsi que l’emplacement des différentes fonctionnalités

C’est un document de référence pour les graphistes, qui vont concevoir les maquettes graphiques à partir de ces maquettes fonctionnelles.

Mockflow permet de créer différentes maquettes selon le support : Site, application Facebook, mobile…

12 / LE FORMULAIRE DE COLLECTE DE CONTENU

Faciliter la collecte d’informations en amont de la rédaction de contenu !

Structurer un document-type avec différents champs à faire remplir par les personnes détentrice de l’information permet :
- d’uniformiser la récolte d’informations

- d’homogénéiser les différentes pages

- de raccourcir le temps en recherche d’infos et donc de production de contenu. Notamment dans le cas de contenu factuels (prix, numéro de série du produit…)

13/ LA CHARTE ÉDITORIALE ET LE CALENDRIER ÉDITORIAL

Respecter la charte éditoriale est aussi important que de respecter la charte graphique dans la conception d’un site !

La charte éditoriale est un document de référence qui donne aux rédacteurs les règles et outils nécessaires pour assurer une homogénéité rédactionnelle. Elle englobe la ligne éditoriale et le guide des styles. Par exemple : indiquer toutes les dates au même format, ne pas écrire de titre sur deux lignes… Elle peut également fournir une liste d’icônes.

Le Guide IPG Europa (Information Provider Guide) couvre tous les aspects de publication appropriés, les standards et normes à respecter pour la création de sites en Europe : de la création du site, en passant par le design et la rédaction.

Le calendrier éditorial est un outil de planification qui répartit le travail et les thématiques sur une période définie, généralement un an. Il prévoit les intervenants, les échéances, les sujets abordés. Il est à concevoir en fonction des dates clés de l’entreprise (anniversaire par exemple) et des marronniers (Noel, Saint-Valentin…)

Il s’agit d’être prêt en amont des événements. Pour cela les outils Google Agenda et Google Insight sont utiles pour connaître les tendances de recherche des internautes. Par exemple : A partir de quand les internautes commencent à chercher de l’information sur la Saint-Valentin ?

14/ LA DEMANDE DE PRODUCTION

Créer un document unique listant les infos essentielles pour la production de contenu !

Il est conseillé de structurer les besoins en production en créant un document unique s’adressant aux différents intervenants (Rédacteurs, traducteurs, graphistes, etc.). Il précisera les personnes référentes, le format des livrables, les échéances, la documentation à disposition…

15/ LE PLAN DE MIGRATION

Organiser le déménagement des contenus d’un emplacement à un autre !

Enfin, il faut organiser le plus tôt possible la possibilité de migrer vers une nouvelle plateforme. Que cela soit dû à un changement de nom de domaine, à une refonte de site ou au passage à une nouvelle plateforme technologique. L’intérêt étant de garder la popularité d’une page sur la nouvelle plateforme. C’est un travail fastidieux à effectuer par phase pour ne pas perturber l’utilisateur : graphisme, rédaction… Et l’occasion de faire un peu de ménage : liens morts, informations obsolètes… !

L’outil Google Tools vous sera utile pour vérifier les erreurs de redirection des pages.

Un grand merci aux intervenants Jean-Marc Hardy et Isabelle Canivet !

Tools4webcontent

Chaque jour, de nouveaux buzz (bons ou mauvais…) viennent rappeler aux entreprises que les internautes détiennent bel et bien le pouvoir sur la toile.

Ils commentent, partagent, donnent leurs avis, notent, décortiquent…en résumé ils peuvent faire ou défaire une réputation en quelques clics !

Quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes : En 2011, plus d’un quart de la population mondiale est connectée et 76% des français ont accès à internet et s’y connectent chaque jour.

L’agence KSBD (Suisse) s’est penchée sur le sujet de la réputation en ligne en synthétisant l’ensemble des informations à connaitre sous forme d’infographie : conseils, bonnes pratiques et outils.

Voici les points qui y sont traités :

1 – Internet et votre entreprise

Les recommandations sont essentielles. Elles se doivent d’être le plus positives possible pour vous créer une bonne e-réputation. Pour cela, pas de miracle : de l’implication, de l’interaction, de la transparence.

La recherche d’informations sur la toile fait partie intégrante du processus d’achat des internautes. Une stratégie de contenu digital n’est rien sans une forte implication de votre part : mettez l’internaute au cœur de vos actions !

2- Contrôler son e-réputation

Quels outils utiliser ?

Quels sites pour quelles utilités ?

3- Participer à la construction de son e-réputation

L’internaute ne va pas construire seul votre e-réputation. A vous d’en prendre les rennes en multipliant les supports offerts par le web, et donc les potentiels lieux d’interactions ! (Blogs, forums, site, profils sur médias sociaux…)

4- Les bonnes pratiques

- Savoir parler et écouter

- Tenir ses clients informés, connectés à l’actualité de son entreprise

- Optimiser son site, blogs et profils sur les médias sociaux dans les moteurs de recherche

- Solutionner les problèmes soulevés par les internautes : transparence et réactivité !

- Faire confiance aux professionnels, à leurs outils et à leur “regard extérieur”…

Source : KBSD

Cette infographie présente sous 3 angles différents la relation et les interactions possibles qu’il peut subsister entre les membres du réseaux et les marques.

On peut voir qu’il existe différents types d’engagement et surtout de plusieurs natures différentes. Cela va du simple like pour montrer que l’on aime bien la marque à la personne qui s’implique directement dans la vie de celle-ci et qui sera très réceptive.

Les médias sociaux sont présentés comme un nirvana pour les marketeurs qui savent les exploiter, mais ils peuvent aussi vite devenir leur pire cauchemar.

Désormais, il faut penser les médias sociaux comme un phénomène d’amplification massif de votre communication et vous ne pouvez donc plus ignorer les évènements, prendre des jours pour approuver une réponse ou encore faire semblant qu’elle n’existe pas.

Voici quatre stratégies qui vous aideront à surmonter une crise sur les médias sociaux.

1. Planifiez à l’avance :

Pensez aux pires scénarios possibles auxquels votre marque pourrait être confrontée. Évidemment, vous ne pouvez pas tout prévoir, mais mettre en place un cadre d’action qui permettra de faire face à la crise le plus vite possible et par la même occasion éviter qu’elle se propage. Décidez qui sera le contact, l’interlocuteur avec vos fans, qui agira et sera responsable de la modération et de la communication.

2. Soyez opportun :

L’information sur les médias sociaux se propage très rapidement. Des petits problèmes peuvent vites se transformer en gros problèmes, l’effet boules de neige. Et certains fans ne vont pas se priver de sauter sur l’occasion pour amplifier le phénomène et créer le bad buzz.

Alors, dès que vous êtes au courant d’un problème, reportez-vous à votre plan d’action, affichez aussi rapidement que possible une réponse objective et répondez aux préoccupations de vos fans dès qu’ils surgissent.

3. Soyez transparent :

L’honnêteté est essentielle quand il s’agit de communiquer avec les fans qui sont mécontents. Donc, si vous n’avez pas de réponse directe ou de solution au problème, répondez le plus sincèrement possible. Les fans sauront au moins que vous les écoutez et que vous travaillez sur la question pour les satisfaire au mieux.

4. Soyez persistant :

Répondre individuellement aux utilisateurs qui ont interagi avec vous directement est très important et soulignera une écoute personnalisée. N’hésitez pas à communiquer régulièrement sur l’avancement de la résolution du problème.

Bien sûr, à un moment donné, reprenez vos activités régulières, mais avant tout assurez-vous que la crise est bien passée et que le ciel est redevenu bleu.