Journée du contenu web édition 2012
Le Mercredi 28 mars 2012 à 11:07 parChaque année au mois de mars, les professionnels de l’écrit web, du référencement et des webanalytics se donnent rendez-vous pour les journées du contenu web. L’occasion d’aborder le contenu sous différents angles : stratégie de contenu, community management ou encore référencement.
Cet événement à l’initiative d’Eric Delcroix blogueur, prof, spécialiste des réseaux sociaux, s’est tenu cette année du 20 au 21 mars dans les locaux d’Euratechnologies.
J’ai eu le plaisir de m’y rendre pour la journée du 20 mars consacrée aux contenus : écriture, rédaction, réseaux sociaux, médias sociaux, relation presse en ligne… Avec la présence d’une équipe de passionnés de tous horizons (France, Belgique, Luxembourg !) parmi lesquels Jean-Marc Hardy, Isabelle Canivet, Marina Aubert,…
15 OUTILS INCONTOURNABLES ET GRATUITS POUR VOS CONTENUS WEB
Salle comble pour la première conférence de cette édition 2012.
Jean-Marc Hardy en duo avec Isabelle Canivet sont intervenus sur la stratégie de contenu et ont survolé 30 outils et techniques indispensables à tout rédacteurs web.
( source : www.nicolasmalo.com)
Ces techniques sont traitées plus largement dans leur e-book écrit à deux mains : « 30 outils pour vos contenus web ». Je vous invite vivement à visiter leur site pour en savoir davantage !
En attendant, je vous ai concocté un extrait de 15 points de cette passionnante conférence…
1 / LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Pour un site commercial, ces indicateurs s’imposent de manière évidente :
- nombre d’articles commandés
- chiffre d’affaire
- taux d’abandon du panier d’achat
- demandes d’envoi du catalogue, etc.
Pour un site éditorial, d’autres indicateurs sont à notre disposition :
- pages vues
- abonnements à la newsletter
- pics de consultation
- nombre de commentaires
- nombre de « J’aime », etc.
2 / LE SUIVI DE LA RÉPUTATION
Mesurer quantitativement et qualitativement la popularité d’une entreprise sur la toile :
- mettre en place des alertes (Google Alertes)
- installer un logiciel de suivi de la réputation
- créer une présence sociale à travers les plateformes les plus actives (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, etc.)
- fait remonter l’information en interne, notamment concernant le community management : que pense votre communauté ? Porter la parole de l’entreprise, interagir avec le monde extérieur.
3 / LE TEST DE VARIANTES D’INTERFACES
Comparer les performances de différentes versions d’une page web pour déterminer celle qui offre le meilleur rendement. C’est le fait des techniques d’A/B testing.
Ces variantes d’interface peuvent concerner l’ergonomie, comme la couleur ou la position d’un bouton, mais également des variantes de contenu : la force d’un titre, de sous titres…
Diagnostiquer la qualité du contenu, tant sur le fond que la forme !
Evaluer le style, la structure, la lisibilité, la cohérence. Mesurer la valeur ajoutée des pages importantes (celles qui doivent convertir par exemple).
Et comme toujours prendre en compte les analyses SEO et l’utilisation de mots-clés lors de la rédaction.
Améliorer l’expérience utilisateur !
Ne pas perdre de vue qu’une visite agréable et sans encombres fidélise et conduit à l’action !
Le site web doit donc répondre aux bonnes pratiques en matière d’interface : lisibilité, respect des conventions, cohérence, flexibilité…
Un chiffre parlant évoqué pendant la conférence : 75% des problèmes sur votre site peuvent être très facilement détectés avec des outils de type Check-lists ! OPQUAST, par exemple.
Enfin, un audit d’accessibilité doit être pensé pour identifier ce qui peut freiner l’accès au contenu : les obstacles techniques, le confort d’utilisation et la compréhensibilité. Elle fait l’objet de normes internationales : les “content Accessibility Guidelines” (WCAG)
Diagnostiquer la visibilité de l’entreprise sur les moteurs de recherche à un temps T au regard de mots clés liés à l’activité. Analyse du contenu, du HTML, des liens, du social, mais également des freins techniques. En effet Google pénalise certains contenus : Liens morts, contenu dupliqué…
Il s’agit donc de tirer profit de Google Webmasters Tools qui se chargera de vous fournir des rapports détaillés sur la visibilité de vos pages sur Google.
7/ LES SONDAGES ET TEST UTILISATEURS
- un focus groupe consiste à demander l’opinion d’un échantillon de personnes sur un site web, en face à face.
- un mini-sondage en ligne est également envisageable, mais il ne faut pas sous-estimer l’importance du feed-back et de la discussion
- les tests permettent de comprendre leurs réflexes, leurs perceptions, et identifier les obstacles qu’ils rencontrent sur leur parcours
L’idée est de collecter un maximum d’informations, de lister les critiques et suggestions en vue d’une amélioration globale de l’expérience utilisateur
8 / L’ÉTUDE DE LA CONCURRENCE
Identifier leurs forces, leurs faiblesses, leurs menaces, les bonnes pratiques, les opportunités à saisir. L’objectif étant de se nourrir de ces informations pour améliorer son site, tout en se positionnant sur un marché.
Les bonnes pratiques :
- créer des alertes thématiques (Google alertes, Google Reader…)
- construire un tableau de bord de la concurrence directe/indirecte, française/internationale
Et permettre à tous les membres de l’entreprise d’y avoir accès et d’alimenter ces fichiers !
9/ LE CHOIX DE L’OUTIL DE GESTION DU CONTENU
Optimiser l’ergonomie du site au niveau du back office du CMS ! Celui-ci conditionne la facilité et la flexibilité des mises à jour du site.
Faciliter l’accès aux rédacteurs !
La conception d’un gabarit éditorial dans le CMS permet aux différents intervenants éditoriaux d’orchestrer du contenu produit sans connaissances techniques. L’idée est de segmenter la page en éléments à remplir : Titre, sous-titre, paragraphes…
Aussi, il faut réfléchir à toutes les fonctionnalités désirées lors de la création du site plutôt qu’ajouter sans cesse des modules complémentaires.
L’outil CMS Matrix se charge de comparer toutes les fonctionnalités des différents CMS.
11/ LES MAQUETTES FONCTIONNELLES ET GRAPHIQUES
Représenter schématiquement la structure d’une page web pour faciliter le travail du graphiste !
La maquette fonctionnelle représente de manière schématique la structure d’une page web, les différentes zones de contenus prévues ainsi que l’emplacement des différentes fonctionnalités
C’est un document de référence pour les graphistes, qui vont concevoir les maquettes graphiques à partir de ces maquettes fonctionnelles.
Mockflow permet de créer différentes maquettes selon le support : Site, application Facebook, mobile…
12 / LE FORMULAIRE DE COLLECTE DE CONTENU
Faciliter la collecte d’informations en amont de la rédaction de contenu !
Structurer un document-type avec différents champs à faire remplir par les personnes détentrice de l’information permet :
- d’uniformiser la récolte d’informations
- d’homogénéiser les différentes pages
- de raccourcir le temps en recherche d’infos et donc de production de contenu. Notamment dans le cas de contenu factuels (prix, numéro de série du produit…)
13/ LA CHARTE ÉDITORIALE ET LE CALENDRIER ÉDITORIAL
Respecter la charte éditoriale est aussi important que de respecter la charte graphique dans la conception d’un site !
La charte éditoriale est un document de référence qui donne aux rédacteurs les règles et outils nécessaires pour assurer une homogénéité rédactionnelle. Elle englobe la ligne éditoriale et le guide des styles. Par exemple : indiquer toutes les dates au même format, ne pas écrire de titre sur deux lignes… Elle peut également fournir une liste d’icônes.
Le Guide IPG Europa (Information Provider Guide) couvre tous les aspects de publication appropriés, les standards et normes à respecter pour la création de sites en Europe : de la création du site, en passant par le design et la rédaction.
Le calendrier éditorial est un outil de planification qui répartit le travail et les thématiques sur une période définie, généralement un an. Il prévoit les intervenants, les échéances, les sujets abordés. Il est à concevoir en fonction des dates clés de l’entreprise (anniversaire par exemple) et des marronniers (Noel, Saint-Valentin…)
Il s’agit d’être prêt en amont des événements. Pour cela les outils Google Agenda et Google Insight sont utiles pour connaître les tendances de recherche des internautes. Par exemple : A partir de quand les internautes commencent à chercher de l’information sur la Saint-Valentin ?
14/ LA DEMANDE DE PRODUCTION
Créer un document unique listant les infos essentielles pour la production de contenu !
Il est conseillé de structurer les besoins en production en créant un document unique s’adressant aux différents intervenants (Rédacteurs, traducteurs, graphistes, etc.). Il précisera les personnes référentes, le format des livrables, les échéances, la documentation à disposition…
15/ LE PLAN DE MIGRATION
Organiser le déménagement des contenus d’un emplacement à un autre !
Enfin, il faut organiser le plus tôt possible la possibilité de migrer vers une nouvelle plateforme. Que cela soit dû à un changement de nom de domaine, à une refonte de site ou au passage à une nouvelle plateforme technologique. L’intérêt étant de garder la popularité d’une page sur la nouvelle plateforme. C’est un travail fastidieux à effectuer par phase pour ne pas perturber l’utilisateur : graphisme, rédaction… Et l’occasion de faire un peu de ménage : liens morts, informations obsolètes… !
L’outil Google Tools vous sera utile pour vérifier les erreurs de redirection des pages.
Un grand merci aux intervenants Jean-Marc Hardy et Isabelle Canivet !
